华体会登录

NEWS

华体会登录:多线发力做服务 春风汽车股份“真圆满”品牌落地有声

发布时间:2021-08-15    来源:华体会手机 作者:华体会在线登录入口

  从“被迫服务”到“自动服务”、从“洪流漫灌”到“精准服务”、从“满足等待”到“逾越等待”……近些年,伴跟着国内物流业快速开展和排放规范不断晋级,轻卡产品加快更新迭代。在这个过程中,春风汽车股份坚持“两手抓、两手硬”,在抓好产品晋级、进步产品品质的一起,抓牢全价值链服务体系的进步和完善,努力为用户带来更好的用车体会。

  自“真圆满”服务品牌换新,春风轻型车掀起了一场服务革新,首要,就是对经销服务网络进行规范化晋级。

  对各地经销商和服务站外部店面形象、LOGO墙、内部布局和操作流程等一致改造;对外出车辆做一致形象设计,抵达抵达快、可视化的服务车规范;大力扶持经销商向4S店经销方向转型;视不同运营个别晋级才能差异,对资金困难的经销商给予融资等方针支撑……经过各种让客户“看得到”或“感受到”的晋级,春风轻型车力求打造规范化的服务形象。

  与此一起,春风轻型车还经过加强渠道监督,进步服务保证水平。据悉,为进步售后服务水平,春风轻型车启用“春风惠享渠道”,客户随时能够反应定见。别的,针对春风轻型车全部外出车辆,也全程由春风轻型车“惠悦服务渠道”进行监管。

  经过调整服务网络的质量、数量、规划,春风汽车股份交税,要为客户供给相似乘用车的服务体会。

  春风汽车股份以为,现在职业局势与客户形状都发生了很大改变,跟着组织型客户和专业物流用户份额添加,用户对车辆专属定制服务、个性化服务的需求显着增多。为此,依据“真圆满”服务品牌要求,春风汽车股份要强化精准服务。

  怎么将产品和服务更好地对接?怎么才干做到精准服务?从新近上市的春风凯普特星云,便可看出春风汽车股份对其做出的探究。

  2020年12月,春风凯普特星云正式上市,首要面向高端客户。春风轻型商用车营销有限公司党委书记丁超介绍,“针对星云系列客户,春风汽车股份使用科技化数字化的渠道,从车辆运营的全生计周期策划了定制化的增值服务和专属服务。”

  据介绍,针对凯普特星云客户,春风汽车股份为其定制了“智能化提示”服务,即数字化服务中心能够依据客户车辆运营状况,进行路程标定,车辆定位、油耗记载等推送车况提示。别的,还有“预见性确诊”服务,即结合车况的数据及时进行车辆毛病报警、车辆毛病自检及车辆毛病长途预见性确诊。

  此外,凯普特星云客户还能够依据自己行程组织、喜爱等个人志愿,在手机端的惠享渠道建议服务事务,增强服务体会感。

  为进步服务水平,春风轻型车还经过进步检测、修理硬件实力和修理才能,进步保证才能;经过将常用修理保养资料按区域量化分配,科学储藏配件,进步服务功率。

  春风汽车石家庄惠和店是春风轻型车在当地最大的一级经销商,具有2个全资服务站,并建有配套的配件储藏库以及1家零部件出售门店。据介绍,春风惠和每座服务站日常至少可满足9辆车一起修理;配套的配件储藏库除了储藏各种配件总成外,还依据当地不同车型的保有量,大规划地储藏了易损件,保证用户车辆出现问题后,配件及时供给。

  别的,鉴于石家庄物流配货车辆春风轻型车占比高达70%,尤其是春风多利卡占比更高的现状,在修理保养上,春风惠和店也是竭尽全力。该4S店一共有16个修理技师,都是5年以上的修车内行,车一到这儿,他们会用最快的速度修好,为客户节省时刻和本钱。

  为真实做到“全部环绕客户,全部为客户满足”,春风汽车股份采纳一系列办法,让“真圆满”服务品牌落地见成效。(闫霞)