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华体会登录:这家汽服连锁靠什么赢得客户信任?

发布时间:2021-08-13    来源:华体会手机 作者:华体会在线登录入口

  轮库轿车服务连锁,成立于2008年,是我国首家具有自主知识产权、特许经营权的轮胎零售专业服务连锁组织!现在50多家门店,广泛北京、上海、青岛、南京、姑苏等闻名城市。一直奉行真名牌、真贱价的营销理念,为车主节约养车本钱和名贵的时刻。

  轮库轿车服务连锁,现已成功入围“2017年我国轿车后商场百强连锁终端”评选活动,AC轿车特地约请到了轮库汽修连锁的董事长,梁子强先生,共享轮库的新的事务形式和成功办理经验!

  梁子强:咱们的许多同行都是传统的洗美事务占50%,然后快修快保、大修大保等形形色色的什么都做。他人做什么,我就做什么,没有对自己明晰的定位。咱们只做快修,不做大修,服务内容很明晰。轮库的首要事务结构是: 轮胎和制动事务,占60%;小保养和快修事务,占35%;洗美事务,占5%。定位精准,事务结构明晰,这是跟传统的事务形式很不相同的当地。

  咱们学习了欧美国家2C中盈余最强的事务形式: 轮胎和制动事务,占60%,小保养和快修,占40%,国外没有洗美,咱们在此基础上添加加了5%的洗美事务。

  梁子强:我觉得是轮库的特征服务: 免费补胎,星夜服务,24小时救援,免费32项全车检测,深得顾客欣赏!

  首要是免费补胎,每年要补助一百万,不是每个人都能下定决心!算是一个公益,让广阔的车主得到实惠,这是轮库与客户的一个很好的爱情枢纽,一起起到导流效果,也添加了客户粘度。

  其次是星夜服务-------晚上22:00的守候,一起也是便民服务!让更多的车主能使用自己的下班时刻进行及时养车、护车,专门将每天的服务时刻延迟到22点,车主还能够提早拨打轮库预定热线进行预定,留下联系方式和估计到达的时刻,即可尊享轮库专业化服务。

  还有便是24小时救援,经过城市的门店集群效应,三公里内免费救援。别的还有免费车身安全检测服务。

  这些特征服务是赢得客户信任的要害点!这也是轮库的客单价比较高,客户粘性仍然很强的一个原因。

  梁子强:首要轮胎事务做的很好,不算厂商,在直营零售商中,咱们轮库应该是国内榜首;其次在制动和小保养方面,盈余也很不错。由于专心,所以专业! 咱们只做快修和小保养,不做大修,就有精力能够聚精会神地把快修、快保事务做好。咱们有完善的SOP体系,能够更好地做到标准化,流程化,客户服务也愈加标准、高效、精确。

  梁子强:便是说不能“多”,不能什么事务都做,要有取舍,做的多,就显得不专业,也没有自己的特征。“多”,离专业性越来越远,也不利于未来品牌的树立,所以说是个坑。轮库也经历过做“多”的进程,在这方面也交了膏火。

  许多同行,洗美、快修、小保养、大修、大保等形形色色的什么都做,他人有什么,我就有什么,没有对自己明晰的定位。

  简略,才更简略仿制,更简略标准化,连锁化。比方肯德基,麦当劳,只做快餐,就不做杂乱的食物。咱们也相同,只做快修,不做大修,大修太杂乱。

  “快”也是一个坑,便是说在信息化办理体系和团队还没搭建好的情况下,不宜快速扩张门店。当门店添加到必定的数量,需求强壮的办理体系和工作才能作为支撑,必定要把后台搭建好,不然融资烧完了,就一发不可收拾。门店的仿制,需求时刻的打磨。

  梁子强:在事务方面,咱们的事务比较精简,一起只专心于某些产品,如轮胎类和机油类产品,由于专心,所以深耕,走量十分大,简略遭到品牌商的支撑,拿到的价格也比较低。在体系方面,咱们重金打造ERP体系。由于轮库的定位很明晰,只要快修快保,不做大修,从前的10000多个SKU减缩到了现在的3000多个。

  梁子强:关于线上拓客的战略,比方咱们都在做的微信营销,或是凭借第三方渠道,轮库也都有做,刚开始的效果还能够,可是客户粘度不抱负。下一步,咱们或许考虑和微信付出、付出宝协作,从付出环节下手,添加客户粘性!别的咱们的特征服务自身也提高了客户粘度,起到引流效果。便是之前所说的免费补胎,星夜服务,免费全车检测,24小时救援等等。

  梁子强:估计添加10到20家门店。好地段的店面选址是现在最难的,由于咱们对店面的选址要求十分高;其次人才问题,90后职工的培育与培育好了怎么留的住?关于关于技师人才,就比做大修的要求低的多。门店对技术人员的依赖性较低,可仿制性强,这也是咱们为什么做简略的原因!

  梁子强:华胜和驰加,我觉得是行业界让咱们比较敬重的企业。华胜,现已虔心做了二十年,首要做限制的大修,定位十分明晰,比轮库做的更深,在供应链和运营办理体系方面做的都很好。驰加主做加盟,咱们是直营,在对客户的执行力上,咱们更强一点;咱们的VI形象设计和整个办理体系优化都找了业界最闻名公司协作的,在这一点上,驰加跟咱们很像。

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